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Política de reembolso

COMO DEVO DEVOLVER UM PEDIDO?

Caso não fique satisfeito com a sua compra e pretenda devolver o artigo, contacte-nos através do email tendenciasportugal@gmail.com, indicando o número da encomenda e o motivo da devolução. Observe que você tem um prazo de 14 dias a partir do recebimento do seu pedido para devolução, após este período o seu produto não será aceito para devolução.

Devido à crise da Covid19 e por motivos de segurança, o dinheiro dos produtos de higiene pessoal que foram usados ​​não será devolvido.
Lamentamos o inconveniente.

(De acordo com o Art. 44 da Lei 7/1996 de 15 de janeiro sobre a regulamentação do comércio varejista alterada pela Lei 47/2002 de 19 de dezembro)

Se decidir devolver uma encomenda, terá de suportar os custos de envio.
Endereço de entrega: pergunte ao e-mail de atendimento ao cliente

ATENÇÃO: Por motivos de Covid-19, para garantir a segurança de nossos clientes, não será possível devolver itens de uso pessoal que tenham sido utilizados.

Agradecemos sua compreensão e lamentamos qualquer inconveniente.


Nossa equipe de atendimento ao cliente analisará a solicitação de devolução e enviará mais instruções se a devolução for aprovada. Os itens devolvidos devem estar em sua embalagem original, incluindo quaisquer acessórios, manuais e documentação. Os artigos devolvidos não devem ser utilizados, nas mesmas condições em que os enviamos e na embalagem original. Manchas, cartões dobrados, selos quebrados ou folhas de plástico rasgadas não serão aceitos. Se o estado do produto enviado de volta para nós não estiver em condições aceitáveis, nos reservamos o direito de não devolvê-lo ou trocá-lo. Os produtos que foram personalizados não podem ser reembolsados ​​ou trocados.


Os itens não retornáveis ​​incluem itens comprados em varejistas, itens incorretos comprados e itens danificados devido ao manuseio incorreto pelos clientes. Trendsspain.com se reserva o direito de negar qualquer devolução.



O QUE DEVO FAZER SE O PRODUTO RECEBIDO ESTIVER DANIFICADO OU INCORRETO?
Por favor, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através do email tendenciasportugal@gmail.com para iniciar o processo de devolução. Inclua as seguintes informações:

Número de pedido
Comprovante de compra
Vídeo ou foto do produto a ser devolvido (se aplicável)
Endereço de entrega completo
Número de telefone
Em alguns casos, pode ser necessário incluir um vídeo ou foto do produto com defeito como prova para reembolsar ou substituir o produto.

QUANTO TEMPO DEMORA ESTE PROCESSO?
O processamento de devoluções pode levar até 14 dias úteis a partir do dia em que recebemos sua devolução. Enviaremos um e-mail para confirmar assim que sua devolução for processada. Para itens devolvidos, um reembolso total será creditado para produtos devolvidos.Para itens sem defeito, o reembolso exclui todas as despesas de envio e manuseio.



QUANDO RECEBI MEU VOUCHER DE COMPRA?
Todos os reembolsos serão creditados com um voucher de compra no mesmo valor do pedido a ser devolvido.

Após o recebimento de seu pedido, nossa equipe de qualidade irá analisá-lo para se certificar de que está em condições originais.
Após este processo, você receberá um e-mail com o voucher da compra.

Este voucher terá duração de 12 meses

COMO POSSO ALTERAR OU CANCELAR UM PEDIDO?
Nós permitimos que você modifique os dados de um pedido ou o cancele dentro de 12 horas após a compra. Para fazer isso, vá ao nosso centro de atendimento ao cliente e crie uma consulta, fornecendo as informações que solicitamos. Selecione o tipo de consulta que melhor se adapta ao seu caso para que nossos agentes atendam você o mais rápido possível.

Observe que após 12 horas nossos produtos já estão embalados e prontos para envio, portanto não poderemos alterar os detalhes do seu pedido.

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